Expédition et retours
De la livraison aux retours, nous sommes là pour faciliter votre transition vers un nettoyage sans produits chimiques.
Que vous attendiez votre premier iClean mini ou que vous réapprovisionniez vos stocks de cartouches pour un établissement commercial, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et à traiter vos retours en toute simplicité.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant nos frais d'expédition, nos délais de livraison et notre procédure de retour simple et efficace.
Quelles sont mes options d'expédition ?
Tersano Inc. expédie ses produits en utilisant divers transporteurs majeurs (par exemple, FedEx, UPS, Purolator, etc.). Notre choix de transporteur est fondé sur la volonté de vous offrir un service de la plus haute qualité et des délais d'expédition les plus efficaces au meilleur prix.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais d'expédition dépendent de votre emplacement et du transporteur. Consultez vos informations de suivi pour obtenir la meilleure estimation de la date d'arrivée. Veuillez noter que pendant les périodes de fêtes ou de soldes, l'expédition peut prendre plus de temps que la normale. Nous nous excusons pour tout inconvénient.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Cliquez simplement sur le numéro de suivi pour être redirigé vers le site Web du transporteur afin de vérifier le statut de votre expédition.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour recevoir mon expédition ?
Si vous n'êtes pas chez vous pour recevoir votre expédition, votre livraison sera déposée à votre porte, sauf indication contraire de votre part.
Quelle est votre politique de retour ?
Tersano Inc. propose une politique de retour de 30 jours sur les produits éligibles. Pour être éligible à un retour, celui-ci doit avoir lieu dans les 30 jours civils suivant votre achat. Pour plus d'informations, consultez notre Garantie satisfait ou remboursé.
Exemptions et articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour dans le cadre de notre Garantie satisfait ou remboursé :
- Tous les produits à l'exception de l'iClean mini (achats grand public et résidentiels uniquement).
- Les cartes-cadeaux.
- Les produits dont le retour est demandé plus de 30 jours civils après la livraison.
-
Les articles en solde ou en liquidation (seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés).
Comment retourner ma commande ?
Pour effectuer votre retour :
- Nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat
- Envoyez un e-mail à orders@tersano.com pour obtenir une autorisation de retour
- Une fois que vous avez reçu une autorisation de retour, vérifiez ci-dessous les adresses auxquelles retourner votre produit.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.
Une fois le produit reçu dans nos installations et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné et pour confirmer l'approbation ou le rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original.
Certains de nos produits et achats sont exclus du droit de retour ou peuvent être soumis à des conditions de retour particulières :
- Les produits à l'exception de l'iClean mini (achats grand public et résidentiels uniquement)
- Les cartes-cadeaux
- Les articles achetés il y a plus de 30 jours
- Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés ; les articles en solde ne peuvent pas l'être.
- Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, il n'est pas éligible au retour.
- Si l'article vous a été offert en cadeau, il n'est pas éligible au retour.
Centres de retour régionaux
Canada
3440, chemin North Talbot
Oldcastle (Ontario) N0R 1L0 Canada
États-Unis
2396 E 10 Mile Road
Warren, Michigan, 48091 États-Unis
Europe
Boîte postale 40119, 6504AC, Bijsterhuizen 1156
Nijmegen 6546 AS Pays-Bas
- Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit ; il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
- Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse orders@tersano.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous échangeons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, envoyez-nous un e-mail à service@tersano.com.
Nous vous demandons d’inclure votre preuve d’achat originale, une description détaillée du dommage ou du défaut, ainsi que le numéro de série. Une fois que nous aurons reçu votre e-mail et confirmé le défaut ou le dommage, nous vous fournirons des instructions de retour et de remplacement.
Livraison gratuite
La livraison gratuite s’applique uniquement aux achats effectués par les consommateurs sur le site Web pour un montant supérieur à 199,00 $ CAD, USD et EURO. La livraison gratuite s’applique uniquement aux tarifs de livraison standard et exclut les autres options d’expédition telles que le fret aérien, l’expédition express, etc. La livraison gratuite est réservée aux régions du Canada continental, des États-Unis et de l’Europe, et exclut notamment des régions comme l’Alaska et Hawaï. La livraison gratuite s’applique automatiquement au moment du paiement si toutes les conditions sont remplies. Des exclusions supplémentaires peuvent s’appliquer. Veuillez contacter wecare@tersano.com pour plus d’informations.
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Bien que nous vous recommandions d'abord de consulter notre page FAQ, notre équipe sera heureuse de vous fournir des détails supplémentaires et de répondre à toutes vos questions.
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Demandes de renseignements et support : wecare@tersano.com
Commandes : orders@tersano.com
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